Besoin d'aide ? Foire aux Questions

Je reste à votre entière disposition par e-mail. Aussi, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour me faire part de votre question ou de votre problème. Afin de gagner du temps, merci de me préciser vos nom et prénom ainsi que la date de votre commande le cas échéant.

Je traite les commandes le plus rapidement possible. Néanmoins, si votre commande est très urgente (anniversaire, départ en vacances…) n’hésitez pas à me le préciser dans l’encart de correspondance situé sur la page de confirmation de commande. Je ferai de mon mieux pour que vous receviez votre colis au plus tôt. De votre côté, je vous recommande de sélectionner la livraison à domicile, généralement plus rapide que l’expédition en point relais.

En cas de grosse urgence (par exemple un besoin pour le jour-même ou le lendemain), vous pouvez vous tourner vers un produit numérique ou un bon cadeau.

Informations spécifiques liées à la période de Noël : attention, chaque année je pars en vacances quelques jours avant Noël. Les préparations et expéditions des commandes sont alors interrompues durant une dizaine de jours. Les dates sont clairement mentionnées sur le site Internet ainsi que mes réseaux sociaux. Pensez-y si vous souhaitez offrir un carnet Cheval Partage à Noël (très bonne idée au passage :p) ! De plus, les délais de livraison sont souvent rallongés à cette période de l’année, les transporteurs étant bien souvent surchargés. En dernier recours, pensez au bon cadeau ou au produit numérique.

Oui, tout à fait ! Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte ou de poursuivre votre commande sans créer de compte. Cette option permet de passer commande plus rapidement, sans avoir de mot de passe supplémentaire à retenir. En revanche, si vous envisagez de passer d’autres commandes sur la boutique, vous ne pourrez pas bénéficier des cadeaux récompensant votre fidélité.

Vous avez passé commande sur la boutique et souhaitez l’annuler ? Contactez-moi au plus tôt via le formulaire de contact. La procédure varie en fonction du stade de traitement de votre commande :

• S’il s’agit d’un produit numérique : je vous rembourserai immédiatement du montant de votre commande, à la condition expresse qu’aucun téléchargement n’ait été enregistré. Si vous avez cliqué sur l’un des liens de téléchargement, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Si la commande n’a pas encore été traitée : je vous rembourserai immédiatement et intégralement du montant de votre commande, frais de port y compris.
• Si la commande est prête à partir mais n’a pas encore été expédiée (cas Colissimo) : j’annulerai l’envoi et vous rembourserai le montant de vos achats. Les frais de port ne pourront cependant pas vous être remboursés.
• Si la commande est prête à partir mais n’a pas encore été expédiée (cas Mondial Relay) : j’annulerai l’envoi et vous rembourserai l’intégralité de votre commande, frais de port y compris.
• Si la commande a déjà été expédiée : c’est alors la politique des retours qui s’appliquera.

À noter : si la commande n’est pas encore partie, un échange de produits peut être effectué. Pensez à me le préciser lors de votre prise de contact.

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement sans pénalités. Les frais de retour sont toutefois à votre charge.

Pour vous faire rembourser un produit ou pour procéder à un échange, vous devez me retourner le produit dans son état d’origine, à l’état neuf, permettant ainsi sa re-commercialisation. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni échangés. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Attention, les produits numériques ainsi que les produits avec personnalisation ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Seuls les produits physiques sans personnalisation (carnets, textiles…) sont échangeables et remboursables.

Vous êtes un professionnel du secteur équestre ? Bonne nouvelle : en tant que professionnel du bien-être équin, moniteur d’équitation, sellerie, écurie… bénéficiez de tarifs réduits sur votre commande. Vous pouvez également devenir l’un de nos revendeurs officiels.

Contactez-moi pour que nous puissions en discuter plus en détails.